Reklamné účty, analytika, meranie, publikum, konverzie, historické dáta a reporty sú dôležitým firemným majetkom. Preto by mali zostať klientovi, nie marketingovej agentúre, freelancerovi alebo externému dodávateľovi.
Ak firma investuje do Google reklamy, Meta reklamy, SEO, analytiky alebo iných marketingových aktivít, buduje si nielen aktuálne kampane, ale aj históriu dát, poznatky o zákazníkoch, výkonnosť kanálov a podklady pre budúce rozhodnutia. O tieto dáta by nemala prísť len preto, že sa zmení dodávateľ marketingu.
Volám sa Miloš Vargic a v online marketingu pôsobím viac ako 22 rokov. Pri práci s klientmi kladiem dôraz na transparentnosť, merateľnosť, bezpečný prístup k účtom a férovú spoluprácu. Marketing nemá byť čierna skrinka, do ktorej klient nevidí.
Chcem skontrolovať reklamné účty a dáta
Účty sú firemný majetok klienta
Google Ads účet, Meta Business Manager, Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Search Console alebo reklamné publikum nie sú len technické nástroje.
Sú to firemné aktíva.
Obsahujú:
- históriu kampaní,
- reklamné dáta,
- konverzie,
- publikum,
- optimalizačné signály,
- fakturáciu,
- prístupy,
- nastavenia,
- reporty,
- meranie,
- obchodné poznatky.
Ak ich klient nevlastní, nemá plnú kontrolu nad svojím marketingom.
Klient platí reklamu, preto má vlastniť dáta
Ak klient platí reklamný rozpočet, mal by mať prístup k účtu aj dátam.
Klient financuje:
- reklamný kredit,
- kliknutia,
- zobrazenia,
- získané dáta,
- testovanie kampaní,
- publikum,
- meranie,
- históriu výkonu.
Preto je férové, aby tieto dáta zostali klientovi.
Dodávateľ môže účet spravovať, optimalizovať a vyhodnocovať, ale vlastníctvo účtu by malo zostať na strane klienta.
Transparentnosť je základ dôvery
Ak klient nemá prístup k účtom, vzniká problém.
Nevie si overiť:
- koľko sa reálne minulo,
- ktoré kampane bežia,
- aké konverzie sa merajú,
- ktoré reklamy fungujú,
- aká je cena za lead,
- aké sú vyhľadávacie výrazy,
- kto má do účtu prístup,
- ako sa spravuje rozpočet.
Transparentná spolupráca znamená, že klient vie, čo sa deje s jeho peniazmi.
Riziko závislosti od dodávateľa
Ak účty vlastní dodávateľ, klient sa môže dostať do nepríjemnej situácie.
Napríklad:
- nevie zmeniť agentúru,
- nevie si prevziať dáta,
- nemá históriu kampaní,
- nemá prístup k publiku,
- nevie skontrolovať fakturáciu,
- nevie pokračovať v kampaniach,
- musí začínať od nuly,
- stráca kontrolu nad marketingom.
Toto je zbytočné riziko, ktorému sa dá predísť správnym nastavením účtov.
Vendor lock-in v marketingu
Vendor lock-in znamená, že klient je príliš závislý od jedného dodávateľa.
V marketingu to vzniká napríklad vtedy, keď dodávateľ vlastní:
- Google Ads účet,
- Meta reklamný účet,
- Business Manager,
- GA4,
- Google Tag Manager,
- Search Console,
- Merchant Center,
- publikum,
- reporty,
- kreatívy,
- prístupové údaje.
Ak spolupráca skončí, klient nemá jednoduchý spôsob, ako pokračovať.
Férová spolupráca by nemala byť postavená na tom, že klient nemôže odísť.
Dáta majú historickú hodnotu
Marketingové dáta nie sú užitočné len dnes.
Majú hodnotu aj v budúcnosti.
História účtu ukazuje:
- ktoré kampane fungovali,
- ktoré nefungovali,
- aké boli ceny za klik,
- aké boli ceny za lead,
- ktoré výrazy prinášali dopyty,
- aké publikum reagovalo,
- ktoré obdobia boli sezónne,
- ako sa menila výkonnosť,
- aké testy už prebehli.
Ak klient o túto históriu príde, prichádza aj o dôležité poznatky.
Google Ads účet má zostať klientovi
Google Ads účet by mal byť ideálne vytvorený a vlastnený klientom.
Dodávateľ môže dostať prístup na správu.
Klient by mal mať prístup k:
- kampaniam,
- rozpočtom,
- fakturácii,
- konverziám,
- vyhľadávacím výrazom,
- histórii zmien,
- reportom,
- nastaveniam,
- prepojeniam,
- výsledkom.
Meta Business Manager má zostať klientovi
Pri Facebook a Instagram reklame je dôležité, aby klient vlastnil Meta Business Manager alebo mal aspoň jasne nastavené vlastníctvo firemných aktív.
Dôležité aktíva sú:
- Facebook stránka,
- Instagram účet,
- reklamný účet,
- Meta Pixel,
- katalóg,
- publikum,
- udalosti,
- doména,
- fakturácia.
Ak tieto aktíva vlastní niekto iný, môže to v budúcnosti spôsobiť vážny problém.
Google Analytics 4 má zostať klientovi
GA4 obsahuje dôležité dáta o návštevnosti webu.
Klient by mal mať prístup k:
- zdrojom návštevnosti,
- konverziám,
- udalostiam,
- vstupným stránkam,
- kampaniam,
- segmentom,
- historickým dátam,
- prepojeniam s Google Ads,
- reportom.
Ak klient nemá prístup k GA4, nevie samostatne vyhodnocovať marketing.
Google Tag Manager má zostať klientovi
Google Tag Manager je dôležitý nástroj na meranie.
Obsahuje:
- značky,
- spúšťače,
- premenné,
- meranie formulárov,
- meranie kliknutí,
- meranie telefonátov,
- udalosti,
- napojenia na reklamné systémy.
Ak GTM vlastní dodávateľ, klient môže stratiť kontrolu nad meraním.
Google Search Console má zostať klientovi
Google Search Console je základný nástroj pre SEO.
Klient by mal mať prístup k:
- organickým dopytom,
- kliknutiam,
- zobrazeniam,
- priemernej pozícii,
- indexácii,
- technickým upozorneniam,
- sitemap,
- výkonnosti stránok.
Ak klient nemá Search Console, nevie sledovať stav organickej viditeľnosti webu.
Merchant Center má zostať klientovi
Pri e-shopoch je Google Merchant Center veľmi dôležitý.
Obsahuje:
- produktový feed,
- produkty,
- schvaľovanie produktov,
- pravidlá,
- diagnostiku,
- prepojenie s Google Ads,
- informácie o e-shope,
- nastavenia dopravy a cien.
Merchant Center je firemné aktívum a malo by zostať klientovi.
Looker Studio reporty majú byť dostupné klientovi
Ak sa pre klienta pripravujú reporty, klient by k nim mal mať prístup.
Report má pomáhať klientovi pochopiť:
- čo sa minulo,
- čo sa získalo,
- ktoré kampane fungujú,
- ktoré kanály prinášajú výsledky,
- aká je cena za lead,
- aký je ROAS,
- čo sa má upraviť.
Reporty by nemali byť nástrojom na zakrývanie informácií.
Účty nemajú byť rukojemník spolupráce
Dobrá spolupráca má stáť na výsledkoch, komunikácii a dôvere.
Nie na tom, že klient nemá prístup k svojim účtom.
Ak dodávateľ odvádza kvalitnú prácu, klient pri ňom ostáva preto, že vidí prínos.
Nie preto, že sa bojí odísť, lebo by prišiel o dáta.
Čo je férový model spolupráce
Férový model vyzerá takto:
- klient vlastní účty,
- klient má prístup k dátam,
- dodávateľ má pridelený prístup,
- prístupy sa nastavujú bezpečne,
- fakturácia je transparentná,
- reporty sú zrozumiteľné,
- meranie je pod kontrolou,
- pri ukončení spolupráce klientovi zostávajú účty aj dáta.
Takto je spolupráca zdravá a profesionálna.
Dodávateľ môže mať správcovský prístup
To, že účty vlastní klient, neznamená, že dodávateľ nemôže pracovať efektívne.
Dodávateľ môže mať:
- správcovský prístup,
- analytický prístup,
- prístup k reklamám,
- prístup k reportom,
- prístup ku kampaniam,
- prístup ku konverziám.
Rozdiel je v tom, že účet stále zostáva klientovi.
Neposielajte heslá
Pri profesionálnej spolupráci sa nemajú posielať heslá.
Bezpečný prístup sa dá riešiť cez:
- pozvánku do Google Ads,
- pridanie používateľa do GA4,
- pridanie používateľa do GTM,
- overenie vlastníctva v Search Console,
- prístup cez Meta Business Manager,
- pridelenie rolí v nástrojoch.
Heslá by sa nemali posielať e-mailom, správou ani cez chat.
Bezpečnosť prístupov
Klient by mal pravidelne kontrolovať, kto má prístup k jeho účtom.
Odporúča sa:
- používať dvojfaktorové overenie,
- neprideľovať zbytočne vysoké oprávnenia,
- odobrať prístupy bývalým dodávateľom,
- nepoužívať zdieľané prihlasovacie údaje,
- pravidelne kontrolovať používateľov,
- evidovať, kto má aký prístup.
Marketingové účty sú citlivé firemné aktíva.
Čo sa môže stať, ak účty nezostanú klientovi
Ak účty nevlastní klient, môže nastať viacero problémov.
Napríklad:
- klient stratí históriu kampaní,
- stratí publikum,
- stratí konverzné dáta,
- stratí prehľad o výdavkoch,
- stratí reporty,
- musí zakladať nové účty,
- kampane sa musia nastavovať odznova,
- nový dodávateľ nemá dáta,
- zvyšujú sa náklady,
- znižuje sa kontinuita marketingu.
Tým sa môže zbytočne spomaliť rast firmy.
Dáta pomáhajú aj pri zmene dodávateľa
Aj keď sa spolupráca s dodávateľom skončí, dáta majú zostať klientovi.
Nový dodávateľ potom vie vidieť:
- čo už bolo testované,
- ktoré kampane fungovali,
- ktoré výrazy boli drahé,
- ktoré konverzie sa merali,
- ktoré publikum reagovalo,
- ako sa menil výkon,
- kde sú príležitosti.
Bez histórie sa často začína zbytočne od nuly.
Prečo je to dôležité pri audite
Ak klient vlastní účty a dáta, audit je jednoduchší a presnejší.
Dá sa skontrolovať:
- Google Ads,
- Meta Ads,
- GA4,
- GTM,
- Search Console,
- Merchant Center,
- landing pages,
- konverzie,
- reporty,
- história zmien.
Ak klient prístup nemá, audit je obmedzený.
Prečo je to dôležité pri SEO
SEO potrebuje historické dáta.
Bez prístupu do Search Console a GA4 sa ťažšie hodnotí:
- organická návštevnosť,
- dopyty,
- indexácia,
- výkon stránok,
- technické chyby,
- konverzie zo SEO,
- rast alebo pokles návštevnosti,
- obsahové príležitosti.
SEO bez dát je často len odhad.
Prečo je to dôležité pri Google reklame
Google reklama sa opiera o históriu účtu.
Dôležité sú:
- konverzie,
- rozpočty,
- vyhľadávacie výrazy,
- negatívne kľúčové slová,
- výkonnosť kampaní,
- história zmien,
- hodnoty konverzií,
- publikum,
- remarketing.
Ak klient stratí účet, stráca aj časť reklamného know-how.
Prečo je to dôležité pri remarketingu
Remarketingové publiká vznikajú postupne.
Ak ich klient nevlastní, môže prísť o:
- návštevníkov webu,
- publiká podľa správania,
- zoznamy zákazníkov,
- publiká z interakcií,
- dynamický remarketing,
- signály pre reklamné systémy.
Remarketingové dáta môžu mať veľkú hodnotu.
Ako skontrolovať, či účty patria vám
Položte si tieto otázky:
- Mám prístup do Google Ads?
- Mám prístup do Meta Business Managera?
- Mám prístup do GA4?
- Mám prístup do Google Tag Managera?
- Mám prístup do Search Console?
- Vidím fakturáciu reklamy?
- Viem, kto má do účtov prístup?
- Viem odobrať prístup dodávateľovi?
- Mám prístup k reportom?
- Viem exportovať dáta?
Ak nie, odporúčam situáciu skontrolovať.
Ako to riešiť pri novej spolupráci
Pri novej spolupráci je dobré dohodnúť si pravidlá hneď na začiatku.
Odporúčam určiť:
- kto vlastní účty,
- kto má aké prístupy,
- kto platí reklamný rozpočet,
- kde sú faktúry,
- kde sú reporty,
- kto spravuje meranie,
- ako sa rieši ukončenie spolupráce,
- ako sa odovzdávajú dáta.
Takto sa predchádza nedorozumeniam.
Ako to riešiť pri existujúcej spolupráci
Ak už spolupracujete s dodávateľom a neviete, kto vlastní účty, overte si to.
Požiadajte o:
- prístup do účtov,
- prehľad vlastníctva,
- zoznam používateľov,
- fakturačné informácie,
- prehľad merania,
- export reportov,
- vysvetlenie štruktúry účtov.
Seriózny dodávateľ by s transparentnosťou nemal mať problém.
Čo robiť, ak účty vlastní dodávateľ
Ak účty vlastní dodávateľ, situácia sa dá často riešiť komunikáciou.
Postup môže byť:
- Zistiť, ktoré účty dodávateľ vlastní.
- Požiadať o prístup.
- Dohodnúť prevod vlastníctva, ak je možný.
- Exportovať dáta a reporty.
- Skontrolovať fakturáciu.
- Nastaviť nové účty, ak prevod nie je možný.
- Zabezpečiť prístupy do budúcnosti.
Dôležité je konať pokojne, ale dôsledne.
Prečo je to súčasť férového marketingu
Férový marketing nie je len o kampaniach.
Je aj o tom, aby klient:
- rozumel tomu, čo sa deje,
- mal prístup k dátam,
- vlastnil svoje účty,
- vedel kontrolovať rozpočet,
- nebol rukojemníkom dodávateľa,
- mohol slobodne rozhodovať,
- mal kontinuitu marketingu.
Takáto spolupráca je zdravšia pre obe strany.
Ako pracujem s klientskými účtami
Pri práci s klientskými účtami preferujem transparentný prístup.
To znamená:
- účty patria klientovi,
- prístupy sa riešia bezpečne,
- heslá sa neposielajú,
- dáta sú dostupné klientovi,
- reporting je zrozumiteľný,
- zmeny sa robia s jasným dôvodom,
- klient vie, čo sa v účtoch deje,
- pri ukončení spolupráce klientovi zostávajú účty aj dáta.
Takto má klient kontrolu nad svojím marketingom.
Ako vám môžem pomôcť
Môžem vám pomôcť s kontrolou:
- Google Ads účtu,
- Meta Business Managera,
- GA4,
- Google Tag Managera,
- Google Search Console,
- Merchant Center,
- konverzií,
- prístupov,
- reportov,
- vlastníctva účtov,
- marketingových dát.
Chcem skontrolovať účty a dáta
Praktické odporúčanie
Ak dnes neviete, kto vlastní vaše reklamné účty a marketingové dáta, overte si to čo najskôr.
Skontrolujte najmä:
- kto je vlastník účtu,
- kto má administrátorské prístupy,
- kto platí reklamu,
- kde sú faktúry,
- kde sú dáta,
- kto môže odobrať prístupy,
- či máte prístup do analytiky,
- či máte prístup do reportov.
Marketingové dáta sú príliš dôležité na to, aby ste ich nemali pod kontrolou.
Časté otázky
Prečo majú reklamné účty patriť klientovi?
Pretože klient platí reklamu, buduje dáta, históriu, publikum a konverzie. Účet je firemné aktívum a mal by zostať klientovi.
Môže agentúra spravovať účet, ktorý patrí klientovi?
Áno. Agentúra alebo konzultant môže mať správcovský prístup, ale vlastníctvo účtu môže zostať klientovi.
Je problém, ak účet vlastní agentúra?
Môže to byť problém pri zmene dodávateľa, audite, kontrole dát, fakturácii alebo pokračovaní kampaní. Klient môže stratiť prístup k histórii a dátam.
Treba posielať heslá do reklamných účtov?
Nie. Prístupy sa majú riešiť cez oficiálne pozvánky a role v jednotlivých nástrojoch. Posielanie hesiel nie je bezpečné.
Ktoré účty by mal klient vlastniť?
Najmä Google Ads, Meta Business Manager, GA4, Google Tag Manager, Google Search Console, Merchant Center, reklamné publikum a reporty.
Pomáha Miloš Vargic s kontrolou účtov?
Áno. Pomáham firmám skontrolovať prístupy, vlastníctvo účtov, meranie konverzií, Google Ads, Meta Ads, GA4, GTM, Search Console a reporting.
Chcete zistiť, či máte účty a dáta pod kontrolou?
Ak si nie ste istí, kto vlastní vaše reklamné účty, analytiku, konverzie alebo marketingové dáta, môžeme to skontrolovať.
Pozrieme sa na prístupy, vlastníctvo účtov, meranie, reporty a odporučím bezpečný ďalší postup.
