Remarketing je forma online reklamy, ktorá opakovane oslovuje ľudí, ktorí už prišli do kontaktu s vašou firmou. Môžu to byť návštevníci webu, ľudia, ktorí si pozreli produkt, pridali tovar do košíka, navštívili konkrétnu službu, reagovali na príspevok na sociálnej sieti alebo už odoslali dopyt.
Veľkou výhodou remarketingu je, že neoslovuje úplne studené publikum. Pracuje s ľuďmi, ktorí už o vás nejakým spôsobom prejavili záujem. To z neho robí veľmi dôležitú súčasť online marketingu, pretože väčšina zákazníkov sa nerozhodne pri prvej návšteve webu.
Nie každý človek nakúpi alebo pošle dopyt hneď. Často porovnáva ponuky, odkladá rozhodnutie, potrebuje viac dôvery alebo sa jednoducho nechá vyrušiť. Remarketing pomáha zostať mu na očiach a priviesť ho späť v správnom momente.
Viac o online propagácii nájdete aj na stránke Online reklamy.
Čo je remarketing
Remarketing je reklamná stratégia, ktorá umožňuje opätovne osloviť používateľov, ktorí už navštívili váš web alebo vykonali určitú akciu. Môže ísť o návštevu konkrétnej stránky, zobrazenie produktu, kliknutie na reklamu, pridanie produktu do košíka alebo interakciu s obsahom na sociálnych sieťach.
Cieľom remarketingu je pripomenúť sa človeku, ktorý už prejavil záujem, ale ešte neurobil požadovaný krok. Týmto krokom môže byť nákup, odoslanie formulára, telefonát, registrácia alebo návrat na web.
Remarketing funguje najmä preto, že zákaznícke rozhodovanie nie je vždy okamžité. Ľudia potrebujú čas. Pri lacnejšom produkte môže rozhodnutie trvať pár minút. Pri drahšej službe alebo B2B spolupráci to môžu byť dni, týždne alebo mesiace.
Prečo je remarketing dôležitý
Mnohé firmy investujú peniaze do reklamy, SEO alebo sociálnych sietí, aby priviedli ľudí na web. Problém je, že veľká časť návštevníkov odíde bez kontaktu alebo nákupu.
Bez remarketingu sa títo ľudia často stratia. Firma zaplatila za návštevnosť, ale ďalej s ňou nepracuje. Remarketing pomáha využiť už získanú návštevnosť efektívnejšie.
Namiesto toho, aby ste stále oslovovali iba nových ľudí, môžete komunikovať aj s tými, ktorí už značku poznajú. To môže zlepšiť návratnosť reklamy, zvýšiť dôveru a podporiť rozhodovanie zákazníka.
Remarketing je preto dôležitý najmä pri:
e-shopoch,
službách s dlhším rozhodovaním,
B2B marketingu,
realitách,
vzdelávaní,
finančných službách,
lokálnych službách,
prémiových produktoch,
marketingových kampaniach.
Ako remarketing funguje
Remarketing funguje na základe údajov o správaní používateľov. Ak človek navštívi váš web, reklamné systémy môžu zaznamenať jeho návštevu pomocou meracích kódov, ako je napríklad Meta Pixel, Google tag alebo iné analytické riešenia.
Následne môžete vytvoriť publikum ľudí, ktorí vykonali určitú akciu. Napríklad:
navštívili web,
pozreli si konkrétnu službu,
navštívili produktovú stránku,
pridali produkt do košíka,
nedokončili objednávku,
navštívili kontaktnú stránku,
čítali článok,
interagovali s reklamou,
pozerali video,
odoslali formulár.
Na tieto publiká potom môžete cieliť reklamu s konkrétnym posolstvom. Inú reklamu ukážete človeku, ktorý si iba pozrel článok, a inú človeku, ktorý mal produkt v košíku.
Remarketing v Google Ads
Remarketing v Google Ads umožňuje osloviť ľudí, ktorí navštívili váš web alebo vykonali určitú akciu. Reklamy sa môžu zobrazovať vo vyhľadávaní, v obsahovej sieti, na YouTube alebo v rámci ďalších formátov Google reklamy.
Pri Google remarketingu môžete pracovať napríklad s ľuďmi, ktorí navštívili konkrétnu stránku, boli na webe určitý čas alebo vykonali dôležitú akciu.
Google remarketing môže byť veľmi užitočný pri službách aj e-shopoch. Pri službách môžete pripomenúť konzultáciu, audit alebo konkrétnu ponuku. Pri e-shopoch môžete pracovať s návštevníkmi kategórií, produktov alebo košíka.
Viac o reklame v Google nájdete na stránke Google reklamy.
Remarketing na Facebooku a Instagrame
Facebook a Instagram remarketing umožňuje osloviť ľudí, ktorí navštívili web, interagovali s profilom, pozreli video, klikli na reklamu alebo vykonali inú aktivitu v prostredí Meta.
Pri Meta reklamách je remarketing veľmi dôležitý, pretože sociálne siete často nefungujú iba ako posledný krok pred nákupom. Pomáhajú budovať záujem, dôveru a opakovaný kontakt.
Na Facebooku a Instagrame môžete remarketing využiť napríklad na:
pripomenutie produktu,
zobrazenie referencie,
ponuku konzultácie,
podporu zľavy,
ukázanie výhod služby,
dokončenie objednávky,
návrat na web,
opätovné oslovenie ľudí, ktorí pozerali video.
Veľmi dôležitá je kreatíva. Remarketingová reklama by nemala iba opakovať to isté. Mala by zákazníkovi ponúknuť ďalší dôvod, prečo sa vrátiť.
Viac k tejto téme nájdete na stránke Facebook reklamy.
Dynamický remarketing
Dynamický remarketing je veľmi účinný najmä pri e-shopoch. Umožňuje zobrazovať používateľom konkrétne produkty, ktoré si pozerali, pridali do košíka alebo o ne prejavili záujem.
Ak si zákazník pozrie napríklad konkrétne topánky, batoh alebo elektroniku, dynamický remarketing mu môže neskôr ukázať práve tento produkt alebo podobné produkty.
Táto forma remarketingu je silná preto, že reklama je veľmi relevantná. Nezobrazuje všeobecnú ponuku, ale produkt, ktorý zákazník už pozná.
Dynamický remarketing však potrebuje kvalitný produktový feed, správne nastavené meranie a funkčné prepojenie medzi e-shopom, reklamným systémom a produktovými dátami.
Súvisiace témy nájdete aj na stránkach Google Shopping a Google nákupy.
Remarketing pri e-shope
Pri e-shopoch je remarketing mimoriadne dôležitý. Zákazníci si často produkty prezerajú, porovnávajú ceny, pridávajú produkty do košíka a až neskôr sa rozhodnú, či nakúpia.
Remarketing môže pomôcť osloviť ľudí podľa fázy nákupného procesu:
návštevníci e-shopu,
návštevníci konkrétnej kategórie,
návštevníci produktovej stránky,
ľudia, ktorí pridali produkt do košíka,
ľudia, ktorí začali objednávku,
ľudia, ktorí nedokončili nákup,
existujúci zákazníci,
zákazníci vhodní na opakovaný nákup.
Pri e-shope sa oplatí rozlišovať medzi rôznymi skupinami zákazníkov. Človek, ktorý navštívil iba úvodnú stránku, potrebuje inú reklamu ako človek, ktorý mal produkt v košíku.
Remarketing pri službách
Remarketing nie je užitočný iba pre e-shopy. Veľký význam má aj pri službách, najmä ak sa zákazník nerozhoduje okamžite.
Pri službách môže človek navštíviť stránku, prečítať si ponuku, pozrieť referencie a odísť bez kontaktu. Neznamená to, že nemá záujem. Možno potrebuje čas, porovnanie alebo ďalší impulz.
Remarketing pri službách môže pripomenúť:
konzultáciu,
audit,
referenciu,
výhodu spolupráce,
prípadovú štúdiu,
článok,
video,
kontakt,
termín stretnutia.
Pri službách je dôležité nepredávať príliš agresívne. Lepšie funguje budovanie dôvery, vysvetlenie prínosu a jasná výzva na ďalší krok.
Remarketing a obsah
Remarketing môže veľmi dobre fungovať v spojení s obsahom. Ak človek čítal článok alebo navštívil poradenskú stránku, nemusí byť ešte pripravený nakúpiť. Môžete ho však osloviť ďalším obsahom, ktorý ho posunie bližšie k rozhodnutiu.
Napríklad:
človek si prečíta článok o PPC reklame,
neskôr uvidí reklamu na audit Google reklamy,
potom uvidí referenciu,
následne dostane výzvu na konzultáciu.
Takýto remarketing nepôsobí náhodne. Pracuje s cestou zákazníka a postupne buduje dôveru.
Súvisiace informácie nájdete aj na stránkach PPC reklama a Audit Google reklamy zadarmo.
Remarketing a zákaznícka cesta
Zákazník často neprechádza cestou od prvej reklamy priamo k nákupu. Najskôr značku spozná, potom si ju overuje, porovnáva, vracia sa na web a až potom sa rozhodne.
Remarketing pomáha byť prítomný v tomto procese. Nejde o to naháňať zákazníka reklamou všade, kde sa pohne. Ide o to zobrazovať mu relevantné informácie podľa toho, čo už urobil.
Dobrá remarketingová stratégia rozlišuje fázy:
prvý kontakt,
záujem,
porovnávanie,
rozhodovanie,
návrat na web,
dokončenie nákupu,
opakovaný nákup.
Každá fáza potrebuje inú komunikáciu. Preto je remarketing viac než len jedna reklama pre všetkých návštevníkov webu.
Frekvencia remarketingu
Pri remarketingu je veľmi dôležitá frekvencia. Ak človek vidí reklamu príliš často, môže ho začať otravovať. Ak ju vidí príliš málo, nemusí si ju všimnúť.
Dobrá remarketingová kampaň by mala pracovať s primeranou frekvenciou a rôznymi kreatívami. Namiesto toho, aby používateľ stále videl tú istú reklamu, je vhodné mu ukazovať rôzne posolstvá.
Napríklad najskôr pripomenutie produktu, potom výhodu, následne recenziu a potom výzvu na návrat.
Tým sa remarketing stáva prirodzenejší a menej rušivý.
Dĺžka remarketingového publika
Nie každý návštevník webu má rovnakú hodnotu rovnako dlho. Pri lacnom produkte môže byť rozhodovanie krátke. Pri drahej službe môže trvať oveľa dlhšie.
Preto treba nastaviť vhodnú dĺžku remarketingových publík. Pri e-shope môže mať zmysel pracovať s publikami 7, 14, 30 alebo 60 dní. Pri službách s dlhším rozhodovaním môžu byť vhodné aj dlhšie obdobia.
Dôležité je prispôsobiť remarketing tomu, ako sa zákazníci reálne rozhodujú. Ak budete príliš dlho cieliť na človeka, ktorý už nemá záujem, môžete míňať rozpočet zbytočne.
Remarketing a meranie
Bez merania sa nedá povedať, či remarketing funguje. Nestačí sledovať iba zobrazenia alebo kliknutia. Dôležité je vedieť, či remarketing priniesol objednávky, dopyty, telefonáty alebo návraty na web, ktoré mali hodnotu.
Pri remarketingu sa oplatí sledovať najmä:
počet konverzií,
cenu za konverziu,
návratnosť reklamy,
asistované konverzie,
frekvenciu zobrazenia,
mieru prekliku,
kvalitu návštevnosti,
výkon publík,
výkon kreatív,
výkon produktov.
Remarketing často nepôsobí iba ako posledné kliknutie pred nákupom. Môže pomáhať aj tým, že zákazníkovi pripomína značku a posilňuje dôveru.
Viac o návratnosti nájdete na stránke ROI marketing.
Remarketing a ochrana súkromia
Pri remarketingu je dôležité rešpektovať pravidlá ochrany osobných údajov a súhlasy používateľov. Web by mal mať správne nastavenú cookie lištu, analytické a reklamné súhlasy a informácie o spracovaní údajov.
Používatelia by mali vedieť, že web používa reklamné a analytické nástroje. Firmy by mali pracovať s dátami zodpovedne a v súlade s platnými pravidlami.
Z pohľadu marketingu to znamená, že remarketing musí byť nielen technicky správny, ale aj právne a reputačne bezpečný.
Najčastejšie chyby pri remarketingu
Jednou z najčastejších chýb je zobrazovať tú istú reklamu všetkým návštevníkom webu. Človek, ktorý si len otvoril článok, má inú úroveň záujmu ako človek, ktorý mal produkt v košíku.
Ďalšou chybou je príliš vysoká frekvencia reklamy. Ak používateľ vidí tú istú reklamu neustále, môže to pôsobiť rušivo.
Častým problémom je slabá kreatíva. Remarketingová reklama by mala priniesť nový dôvod na návrat, nie iba opakovať rovnaký odkaz.
Veľkou chybou je chýbajúce meranie. Firma nevie, či remarketing prináša výsledky alebo len zobrazenia.
Problémom býva aj príliš široké publikum. Ak remarketing oslovuje všetkých návštevníkov bez rozdielu, nemusí byť efektívny.
Ako nastaviť dobrý remarketing
Dobrý remarketing začína rozdelením publík. Inak treba pracovať s návštevníkmi blogu, inak s ľuďmi na produktovej stránke a inak s ľuďmi, ktorí nedokončili objednávku.
Potom je potrebné pripraviť vhodné posolstvá. Remarketing by mal odpovedať na to, čo zákazník pravdepodobne potrebuje počuť v ďalšej fáze rozhodovania.
Pri e-shope môže ísť o pripomenutie produktu, dopravy, dostupnosti alebo recenzií. Pri službách môže ísť o referenciu, audit, vysvetlenie procesu alebo výzvu na konzultáciu.
Dôležité je tiež sledovať výsledky a priebežne upravovať kampane podľa dát.
Remarketing ako súčasť stratégie
Remarketing by nemal fungovať izolovane. Najlepšie výsledky prináša vtedy, keď je súčasťou širšej marketingovej stratégie.
Google reklama môže priviesť ľudí, ktorí hľadajú riešenie. SEO môže priniesť organickú návštevnosť. Facebook a Instagram reklama môže budovať povedomie. Remarketing následne pracuje s ľuďmi, ktorí už prejavili záujem.
Súvisiace témy nájdete aj na stránkach Marketingová kampaň, Online reklamy, Internetová reklama, PPC reklama, Google reklamy a Facebook reklamy.
Remarketing je jeden z najdôležitejších nástrojov online marketingu. Pomáha lepšie využiť návštevnosť, ktorú ste už získali, a opakovane oslovovať ľudí, ktorí prejavili záujem. Ak je nastavený správne, nepôsobí ako otravné prenasledovanie reklamou, ale ako premyslené pripomenutie ponuky v správnom čase.
Ak chcete zistiť, ako môže remarketing pomôcť vašej firme alebo e-shopu, môžete nás kontaktovať cez stránku Napíšte nám.
